Política de Privacidade

A Jotaene atua como controladora dos dados necessários à administração de contas, contratação, cobrança, segurança, suporte, atendimento institucional e operação das próprias integrações.

Para dados de clientes, veículos, vendas, documentos e conversas cadastrados por uma concessionária, a loja normalmente atua como controladora e a Jotaene como operadora, tratando os dados conforme instruções da concessionária e para prestar o serviço.

• Nome, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço e dados cadastrais.
• CPF, CNPJ e outros documentos quando necessários à operação autorizada.
• Dados de usuários, cargo, permissões, autenticação e histórico de acesso.
• Dados de veículos, como placa, chassi, modelo, fotos, arquivos e histórico.
• Informações comerciais, propostas, vendas, parcelas, despesas e atendimentos.
• Mensagens, mídias e metadados enviados pela integração com WhatsApp.
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, data, hora, logs e eventos de segurança.

Coletamos dados informados diretamente pelo titular ou pela concessionária, gerados durante o uso da plataforma ou recebidos de integrações autorizadas.

• Criar contas, autenticar usuários e aplicar permissões de acesso.
• Operar estoque, clientes, vendas, financeiro, documentos e catálogo público.
• Receber solicitações e cadastrar informações enviadas por usuários autorizados.
• Prestar suporte, comunicar eventos importantes e corrigir falhas.
• Prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.
• Produzir indicadores operacionais para a concessionária responsável pelos dados.

O tratamento poderá se fundamentar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, conforme a finalidade e a legislação.

Quando a concessionária ativa recursos da Plataforma do WhatsApp Business, podemos receber da Meta dados como número de telefone, nome de perfil, identificadores da conta, conteúdo das mensagens, mídias, data, hora e status de entrega ou leitura.

Esses dados são usados para identificar um usuário previamente autorizado, interpretar a solicitação, organizar o atendimento, cadastrar informações no ambiente correto e responder pelo número oficial conectado. Uma mensagem de número não autorizado não concede acesso à plataforma.

O WhatsApp e a Meta também tratam dados conforme os próprios termos e políticas. O uso da integração depende da autorização da empresa e das regras aplicáveis à Plataforma do WhatsApp Business.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário:

• Com a concessionária controladora do ambiente em que o dado foi cadastrado.
• Com Meta/WhatsApp, hospedagem, armazenamento, e-mail e fornecedores técnicos.
• Com integrações fiscais ou operacionais expressamente ativadas pela concessionária.
• Com autoridades públicas diante de obrigação legal ou ordem válida.
• Para proteger direitos, investigar fraude ou responder a incidente de segurança.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos contratos e salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir a finalidade informada, atender obrigações legais e preservar o exercício regular de direitos. Os prazos variam conforme a natureza do registro.

Encerrada a finalidade, os dados são excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver obrigação legal. Cópias de segurança são eliminadas nos ciclos técnicos aplicáveis, sem reutilização para novas finalidades.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos do serviço, sem prometer segurança absoluta. Entre elas:

Usuários devem manter senhas em sigilo, limitar permissões e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Informações sobre finalidade e compartilhamento.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados tratados irregularmente.
• Portabilidade, oposição e revisão de decisões automatizadas.
• Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com essa base.

Poderemos solicitar informações mínimas para verificar a identidade e evitar que terceiros tenham acesso ou excluam dados sem autorização. Quando a concessionária for a controladora, encaminharemos ou apoiaremos a solicitação.

Para excluir dados associados ao aplicativo, ao WhatsApp ou à plataforma, siga o procedimento abaixo. A solicitação é gratuita.

1. 1

   Acesse o canal oficial da Jotaene pelo botão abaixo.

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   Envie a mensagem “EXCLUIR MEUS DADOS”.

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   Informe o telefone utilizado e a concessionária com a qual interagiu.

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   Conclua a verificação de identidade solicitada, sem enviar senhas.

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   Você receberá confirmação do atendimento e da providência aplicável.

A exclusão poderá ser limitada quando a manutenção for exigida por lei, necessária ao exercício de direitos ou vinculada a documento fiscal ou registro cuja retenção seja obrigatória. Nesse caso, explicaremos o motivo.

Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento da plataforma. Recursos de medição, quando utilizados, devem observar esta Política e a legislação.

A plataforma é destinada a atividades empresariais e não foi criada para uso direto por crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças por meio das integrações públicas. Caso identifiquemos tratamento indevido, adotaremos medidas para restringir ou excluir os dados.

Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas de contenção, investigação e comunicação às partes e autoridades quando exigido pela legislação.

Esta Política pode ser atualizada por mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da versão vigente será sempre exibida no início desta página.

Para dúvidas, exercício de direitos, incidentes ou reclamações sobre dados, fale com a equipe Jotaene pelos canais oficiais. Não envie senhas, tokens, certificados digitais ou documentos completos em mensagens não solicitadas.